W przypadku gdy Twoje zamówienie jest wadliwe, możesz poinformować nas o chęci reklamacji w ramach rękojmi za wady fizyczne lub prawne produktu, w terminie do dwóch lat od daty ich odbioru.

Zgłoś roszczenie w ramach rękojmi, jeżeli:

• twoje produkty dotarły uszkodzone (potłuczenie, wyszczerbienie pęknięcie itp.),
• twoje zamówienie jest niekompletne,
• otrzymałeś inny produkt niż zamawiany.

Produkty zakupione “na fakturę” nie podlegają rękojmi.

Poniżej znajdziesz informacje na temat procedury reklamacji w ramach rękojmi:

1. Zgłoszenie roszczeń z rękojmi.
   
   Roszczenia z rękojmi możesz zgłosić na trzy sposoby:
   • drogą mailową, na adres poczty elektronicznej shop@iconesse.co.
   • na piśmie, na nasz adres Trend Ecommerce Sp. z o.o., ul. Marii Fołtyn 11, 26-600 Radom,
   • telefonicznie, +48 721 219 219.

Zgłoszenie wad fizycznych lub prawnych powinno zawierać:

• dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, opcjonalnie – adres e-mail i numer telefonu kontaktowego),
• wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania,
• numer zamówienia, który widnieje w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia,
• oryginał lub kopia dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury) może ułatwić złożenie reklamacji, ale nie jest niezbędny do jej złożenia.

Rekomendujemy załączenie zdjęć reklamowanych produktów oraz ich opakowań (jeżeli reklamacja związana jest z uszkodzeniami).

Zachowaj reklamowane produkty do momentu otrzymania od nas decyzji w sprawie zgłoszenia reklamacyjnego. Dobrze będzie, jeżeli zachowasz również oryginalne opakowania czasu otrzymania od nas decyzji w sprawie zgłoszonej reklamacji.

1. Rozpatrzenie roszczeń z rękojmi.

Roszczenia rozpatrywane są w czasie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia, o ile krótszy czas nie wynika z obowiązujących przepisów prawa.

O ewentualnych brakach reklamacji zostaniesz powiadomiony/a niezwłoczne. Wraz z takim zawiadomieniem prześlemy Ci informacje, w jaki sposób możesz uzupełnić braki w roszczeniu.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomimy Cię pocztą elektroniczną lub listem wysłanym na adres podany w reklamacji – w zależności od sposobu złożenia reklamacji.

Roszczenia z rękojmi są rozpatrywane w następującej kolejności:

• w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu,
• następnie, obniżenia ceny produktu lub odstąpić od umowy.

Pamiętaj, że nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

Jeżeli zażądasz wymiany Produktu lub usunięcia wady albo złożysz oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a my nie ustosunkujemy się do tego żądania w terminie 14 dni, Twoje żądanie uważa się za uzasadnione.

W przypadku zwrotu lub wymiany paczkę wyślij na adres: 

Magazyn A31 (Magazyn Trend E-commerce) rampa 0,
ul. Marii Foltyn 11
26-615 Radom.

Prosimy, nie wysyłaj do nas przesyłek “za pobraniem” – nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.